Politique de retour
Échanges et Remboursements
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé.
* les cartes cadeaux
* les produits personnalisés
* les produits soldés
* les produits téléchargeables
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Produits prêts à vendre
Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous devez nous écrire pour nous aviser de la situation.
Par la suite, vous pourrez nous retourner pour un échange ou remboursement total comprenant les frais de livraison dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Prenez note que vous devrez acquitter les frais de poste pour le retour.
L’article doit être dans un état neuf comme vous l’avez reçu, avec les étiquettes, dans son emballage et ne doit pas avoir été lavé, sinon nous serons en mesure de refuser l’échange ou le remboursement. Une copie de la facture originale est exigée avec le retour et nous aviser par courriel à service.clients@etincellesetmoi.com
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Pour les articles personnalisés
Il n’y a aucun échange ou remboursement sur un article personnalisé. Puisqu’avant de le personnaliser, vous avez soit vu la photo sur la boutique en ligne pour un article prêt à vendre ou vous avez reçu une photo via votre courriel dans le cas d’une commande spéciale. Nous demandons toujours une confirmation de votre part disant que le produit vous satisfait pleinement. Et ensuite, nous y ajoutons la personnalisation qui est suivie elle aussi d’une photo via courriel pour encore une fois avoir votre approbation avant d’en faire la livraison. Vous ne devriez donc pas être insatisfait de votre commande personnalisée.
Par contre, s’il s’agit d’un défaut de confection qui nous aurait échappé, s’il vous plait, communiquez avec nous à
service.clients@etincellesetmoi.com
et il nous fera plaisir de trouver une solution au problème dans les plus brefs délais.
Disponibilité du produit
Les produits Étincelles et moi sont parfois en exemplaire unique. Le système informatique est supposé nous prévenir et mettre automatiquement l’article en rupture de stock lorsqu’il est vendu. Une vérification régulière est faite et nous faisons tout notre possible pour que le système soit le plus à jour possible.
Si jamais un ennui survenait, s’il vous plait, veuillez communiquer avec nous et il nous fera un immense plaisir de trouver une solution aussi dans les plus brefs délais.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale ou électronique comme il aura été décidé lors de la communication précédent le renvois de la commande.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article reçu avec un numéro de suivi, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi lors du retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné s'il est envoyé sans numéro de suivi.
Annulation d’une commande
Produits prêts à vendre
Nous pouvons annuler une commande si elle est encore en attente, par contre si elle est partie nous ne pouvons l’annuler. Seul le client pourra retourner les articles selon la procédure écrite à la section Échanges ou remboursements
Commandes spéciales
Il est possible d’annuler une commande spéciale tant qu’il n’y a aucune personnalisation de fait dessus. Sinon, il faudra se conformer à la procédure écrite à la section Échanges ou remboursements
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@etincellesetmoi.ca